قواعد التعويض عن الرحلات المتأخرة

قواعد التعويض عن الرحلات المتأخرة

بموجب لوائح الاتحاد الأوروبي المرفوضة الصعود إلى الطائرة ، يحق لك الحصول على طعام ومكالمات هاتفية مجانية في المطار بالإضافة إلى تعويض في ظروف معينة (انظر أدناه) ، إذا:

• كنت مسافرًا مع شركة طيران مقرها في الاتحاد الأوروبي أو مسافرًا مع شركة طيران خارج الاتحاد الأوروبي من مطار في الاتحاد الأوروبي.
• كان لديك حجز مؤكد وسجل الوصول في الوقت المحدد (أو 45 دقيقة قبل المغادرة إذا لم يتم تحديد وقت تسجيل الوصول).

إذا كنت مؤهلاً للحصول على تعويض تأخير الرحلة ، فكل ما عليك فعله هو كتابة خطاب إلى شركة الطيران – وهذا يعني أن العملية لا تستغرق وقتًا طويلاً ، طالما وافقت شركة الطيران على أنه يحق لك الحصول على المال.

طعام مجاني ومكالمات هاتفية

يحق لك الحصول على طعام ومكالمات هاتفية مجانية ، فضلاً عن الإقامة طوال الليل ، إذا كان ذلك مناسبًا ، بشرط أن تكون هذه النفقات معقولة وأن الرحلة قد تأخرت لفترة كافية للتأهل ، كما هو موضح في الجدول أدناه:

نوع الرحلة	أدنى تأخير
أقل من 932 ميلا	ساعتين
رحلة داخل الاتحاد الأوروبي ، أكثر من 932 ميلاً	ثلاث ساعات
رحلة خارج الاتحاد الأوروبي ، بين 932 و 2174 ميلاً	ثلاث ساعات
أي رحلة أخرى	أربع ساعات

إذا كان عليك دفع ثمن الطعام أو المكالمات الهاتفية أو الإقامة بنفسك ، فيحق لك الحصول على تعويض من شركة الطيران. في هذه الحالة ، من الحكمة الاحتفاظ بجميع الإيصالات كدليل على النفقات التي تكبدتها.

اختيار استرداد

إذا تأخرت رحلتك لمدة خمس ساعات أو أكثر ولكن لم يتم إلغاؤها ، يمكنك أيضًا اختيار عدم السفر واسترداد ثمن تذكرتك بدلاً من ذلك.

التعويضات والظروف الاستثنائية

عندما يتعلق الأمر بالتعويض ، فإن شركات الطيران لديها مخرج واحد – ظروف غير عادية. أي ، إذا كان التأخير ناتجًا عن شيء خارج عن إرادتهم ، فإن شركة الطيران ليست ملزمة بدفع تعويض.

الحالات التي يُحتمل اعتبارها خارجة عن سيطرة شركة الطيران هي:

• مشاكل الطقس ، مثل سحابة الرماد البركاني المنبثقة من آيسلندا في عام 2010
• المخاطر الأمنية في بلد المقصد
• اختلاج سياسي
• العمل الصناعي مثل إضرابات موظفي الخطوط الجوية
• المشاكل الفنية التي سببتها الشركة المصنعة للطائرة

تشمل المواقف التي تقع على عاتق شركة الطيران مسؤولية ما يلي:

• عدم وصول الطيار أو طاقم الطائرة في الوقت المحدد
• الإلغاء بسبب الحجز الناقص
• المشاكل الفنية التي تسببها شركة الطيران

يوضح الجدول أدناه مبلغ التعويض الذي يحق لك الحصول عليه إذا لم تكن هناك ظروف استثنائية ، اعتمادًا على طول التأخير ومسافة الرحلة.

مسافة الطيران	طول التأخير في الوصول	استحقاق التعويض
أقل من 932 ميلا	أكثر من 3 ساعات	250 يورو
أكثر من 932 ميلاً (داخل الاتحاد الأوروبي) أو بين 932 و 2174 ميلاً (بين مطار الاتحاد الأوروبي وغير الاتحاد الأوروبي)	أكثر من 3 ساعات	400 يورو
أكثر من 2174 ميلاً (بين مطار تابع للاتحاد الأوروبي وغير تابع للاتحاد الأوروبي)	بين 3 و 4 ساعات	300 يورو
	أكثر من 4 ساعات	600 يورو

إذا كنت تقوم برحلة متعددة التوقف بتذكرة واحدة ، وفاتت رحلة ربط بسبب التأخير في الرحلة السابقة ، فيجب أن تكون قادرًا على المطالبة بالتعويض إذا وصلت إلى وجهتك النهائية بعد ثلاث ساعات أو أكثر من الموعد المحدد .

الاتصال بشركة الطيران

للمطالبة بالتعويض إذا كانت رحلتك تفي بمعايير الأهلية ، يجب عليك تقديم شكوى إلى مشغل الرحلة (وليس الشركة التي حجزت الرحلة من خلالها إذا كان هذا مختلفًا). اكتب خطابًا يشير إلى لائحة رفض الاتحاد الأوروبي للصعود على متن الطائرة رقم 261/2004 ، موضحًا أنك تعتقد أنه يحق لك الحصول على تعويض. قم بتضمين التفاصيل الشخصية لجميع الركاب الذين تطالب بحقهم ، بما في ذلك الاسم والعنوان ورقم الهاتف.

يجب عليك أيضًا تقديم التفاصيل الكاملة لرحلتك ، بما في ذلك التاريخ ومطار المغادرة والوجهة ورقم الرحلة ومرجع الحجز بالإضافة إلى وقت المغادرة النهائي. أرفق نسخة من تذكرتك وبطاقة الصعود إلى الطائرة وأي مستندات أخرى ذات صلة يمكنك العثور عليها.

أخذ مطالبتك إلى أبعد من ذلك

ونقلت هيئة الطيران المدني قولها إنه يجب إحالة المطالبات إليهم إذا فشلت شركة الطيران في الرد في غضون 28 يومًا ، لكنها تحذر من أن هذه المطالبات قد تستغرق وقتًا طويلاً لحلها. يمكنك أيضًا رفع مطالبتك إلى هيئة الطيران المدني إذا رفضت شركة الطيران دفع تعويض. ومع ذلك ، يجب أن يكون مفهوماً أيضًا أن هيئة الطيران المدني لا تمثل مخطط أمين المظالم ، وبالتالي فهي غير قادرة على فرض نتائجها على شركات الطيران.

من أجل رفع مطالبتك إلى هيئة الطيران المدني ، يمكنك ملء بيانات استمارة انترنت . ومع ذلك ، لاحظ أن هيئة الطيران المدني ستتعامل فقط مع الرحلات المغادرة من المملكة المتحدة أو التي تصل إليها. وإلا ، فسيتعين عليك الاتصال بـ منظم في بلد المغادرة (إذا كان هذا في الاتحاد الأوروبي أو أيسلندا أو النرويج أو سويسرا) أو بلد الوصول ، إذا وصلت الرحلة إلى أي من هذه البلدان. سينظر مركز المستهلك الأوروبي أيضًا في الشكاوى المتعلقة بالرحلات الجوية من دول الاتحاد الأوروبي مع شركات الطيران الموجودة في الاتحاد الأوروبي.

استخدام محكمة الدعاوى الصغيرة

إذا لم يتم حل مطالبتك بعد نقلها إلى هيئة الطيران المدني أو جهة تنظيمية أخرى ، فلديك خيار رفعها إلى محكمة المطالبات الصغيرة. ومع ذلك ، هذا ممكن فقط إذا كانت الرحلة المتأخرة أقل من ست سنوات.