مشاكل الاجازة

مشاكل الاجازة

لحسن الحظ ، هناك تشريعات تُعرف باسم “لوائح السفر الجماعي” والتي توفر الحماية لمن هم في إجازة شاملة. لذلك قد يحق لك الحصول على تعويض إذا تحولت إجازتك الجماعية إلى خيبة أمل.

هل عطلتي مغطاة بلوائح السفر الجماعي؟

لأغراض لوائح حزمة السفر ، تُعرَّف حزمة العطلة بأنها مزيج مُرتب مسبقًا من اثنين على الأقل مما يلي:

• المواصلات
• الإقامة
• الخدمات السياحية الأخرى غير المتعلقة بالنقل أو الإقامة والمحاسبة على نسبة كبيرة من الحزمة.

حقوقك بموجب اللوائح

تضع لوائح سفر الحزمة عددًا من الالتزامات على مزودي باقة العطلات. إذا فشل منظم الرحلات السياحية في الامتثال للوائح ، فيمكن تغريمه حتى 5000 جنيه إسترليني في محكمة الصلح أو مواجهة غرامة غير محدودة في محكمة التاج.

أول اللوائح هو أن أي مادة وصفية تتعلق بالعطلة يجب ألا تكون مضللة.

الكتيبات ، ومع ذلك ، تحكمها قواعد أكثر صرامة. تنص اللوائح على أن الكتيبات المتعلقة بالعطلات يجب أن تكون مقروءة وشاملة ودقيقة في وصف السعر وتفاصيل العطلة. إذا فشل منظمو الرحلات أو وكلاء السفر في الالتزام بهذه القواعد ، فسيتم تغريمهم.

تغطي اللوائح أيضًا السيناريو عندما يقوم منظم عطلة الحزمة بإجراء أي تغييرات قبل تاريخ المغادرة. يجب إبلاغك بهذه التغييرات في أقرب وقت ممكن من أجل منحك فرصة كافية لتقرير ما إذا كنت ستقبل التغييرات أو تنسحب من العقد ، وهو ما يمكنك القيام به مجانًا.

ينص البند التالي في اللوائح على أنه إذا انسحبت من عقد بالطريقة الموضحة أعلاه ، أو إذا تم إلغاء الإجازة لأسباب ليست خطأك ، فيحق لك:

• عبوة بديلة ذات قيمة معادلة ، إن وجدت
• حزمة بديلة ذات قيمة أقل مع دفع إجمالي أي فروق معلقة بين الحزمة المعروضة وقيمة الحزمة التي تم شراؤها في الأصل
• يتم تعويضها عن أي رسوم مدفوعة بموجب العقد.

تغطي اللوائح أيضًا أي تغييرات يتم إجراؤها على الحزمة بعد المغادرة. إذا لم يتمكن المنظم من تقديم أي من الخدمات المتفق عليها في العقد ، فيجب عليه اتخاذ ترتيبات بديلة دون أي تكلفة إضافية عليك ، وتقديم تعويض عن أي فرق ، عند الاقتضاء.

بدلاً من ذلك ، إذا لم تكن هذه الترتيبات ممكنة أو تم رفضها من جانبك لسبب وجيه ، فيجب على المنظم أن يوفر لك وسيلة النقل إلى مكان المغادرة أو إلى مكان آخر متفق عليه. بشكل حاسم ، فإن البند الخامس عشر يجعل منظم الرحلات مسؤولاً عن إخفاقات أي أطراف أخرى تقدم خدمات بموجب العقد ، مثل أصحاب الفنادق أو شركات تأجير السيارات أو منظمي الأنشطة.

إذا قام المستهلك بسداد مدفوعات مسبقة ، فيجب على منظم الرحلة حماية هذه المدفوعات ، ويعتبر عدم القيام بذلك جريمة جنائية.

إذا لم تكن عطلتك كما كنت تتوقع

إذا لم تسر إجازتك كما توقعت ، فقد تتمكن من المطالبة بالتعويض عما يلي:

• خسارة القيمة – الفرق بين قيمة العطلة التي كنت تتوقعها والتجربة التي مررت بها بالفعل
• النفقات من الجيب – أي أموال إضافية كان عليك دفعها نتيجة للمشكلة (المشاكل) ، على سبيل المثال ، الطعام البديل إذا كان ما تم توفيره غير صالح للأكل
• فقدان المتعة – التعويض عن خيبة الأمل والضيق الناجم عن أشياء لا يتم التخطيط لها.

تقديم مطالبة تعويض

إذا كنت ترغب في تقديم شكوى ، فعليك أن تحاول القيام بذلك في أقرب وقت ممكن ، ويفضل أن تكون في عطلة. يجب أن يكون منفذ الاتصال الأول هو ممثل منظم الرحلات السياحية. من واجبك منح الشركة الفرصة لتصحيح المشكلة في المنتجع. إذا لم يحلوا المشكلة ، فيمكنك الكتابة إليهم بعد وصولك إلى المنزل ، طالما كان ذلك في غضون فترة زمنية “معقولة”. أثناء وجودك هناك ، قد يساعد مطالبتك في التقاط الصور كدليل على المشكلات التي واجهتها.

قد يفشل منظم الرحلات في التعرف على شكواك إذا كان يعتقد أن المشكلة كانت خطأك أو أنها خارجة عن إرادته أو قد يعرضون عليك تعويضات لم تكن راضيًا ، مثل قسيمة لقضاء عطلة في المستقبل.

إذا كانت هذه هي الحالة ، يمكنك التفكير في إرسال شكواك إلى اتحاد تجاري أو إلى المحاكم.

رفع شكوى إلى جمعية تجارية

العديد من وكلاء السفر الذين ينظمون حزم العطلات هم أعضاء في أي من رابطة وكلاء السفر البريطانيين (ABTA) أو ال رابطة منظمي الرحلات المستقلين (AITO) .

تقدم كلتا المنظمتين خدمة تحكيم يمكن استخدامها في حالة تعذر الوصول إلى تسوية.

التحكيم هو وسيلة سريعة ومنخفضة التكلفة لتجنب الإجراءات القضائية. في التحكيم ، يسمع طرف ثالث (المحكم) طرفي النزاع ويتوصل إلى قرار لحل المشكلة. جميع المحكمين محايدون وقرارهم ملزم قانونًا لكلا الجانبين ، لذلك لن تتمكن من اللجوء إلى المحكمة إذا لم تحصل على القرار الذي كنت تأمل فيه.

تستند العملية بالكامل إلى المستندات ، مما يعني أنك لست مضطرًا للذهاب إلى أي جلسات استماع مخيفة. ومع ذلك ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أنه يمكنك صياغة حجة مقنعة كتابيًا إذا كنت تريد أن تضمن لك فرصة جيدة للنجاح. مع التحكيم ، بشكل عام ، قد تكون مسؤولاً أحيانًا عن دفع التكاليف القانونية إذا خسرت ويجب عليك إجراء استفسارات دقيقة قبل الدخول في التحكيم فيما يتعلق بأي تكاليف بغض النظر عن النتيجة.

سيأخذ المحكمون في الاعتبار عدة عوامل عند تقييم القضية.

إن أهم شيء يجب عليك فعله عند تقديم قضيتك هو إثبات أن منظم الرحلات قد فسخ عقد الإجازة. يشتمل العقد على شروط ضمنية وشروط صريحة. الشروط الصريحة هي تلك المنصوص عليها صراحةً في العقد ، في حين أن الشروط الضمنية هي الأشياء التي ينص القانون على وجوب وجودها في العقد ، مثل أن تكون العطلة ذات جودة معقولة وفقًا للسعر المدفوع.

ومع ذلك ، ستفقد حقك في رفع القضية إلى المحكمة إذا اتخذت هذا الخيار ، وسيتعين عليك دفع رسوم.