Equipaje perdido o dañado
Sin embargo, si tiene la mala suerte de que su equipaje se dañe o se pierda por completo, es posible que pueda reclamar una compensación a la aerolínea oa través de su proveedor de seguro de viaje.
Si una aerolínea ha manejado mal su equipaje, puede afectar seriamente el disfrute de sus vacaciones. Sin embargo, si tiene la mala suerte de que su equipaje se dañe o se pierda por completo, es posible que pueda reclamar una compensación a la aerolínea oa través de su proveedor de seguro de viaje.
La cantidad máxima pagadera por reclamos de equipaje mal manejado es de € 1,131 (aproximadamente £ 934) por pasajero, a menos que haya realizado lo que se conoce como una ‘declaración especial de interés en la entrega de su equipaje’ antes de que se pierda.
Qué hacer si tu equipaje no aparece
Es posible que llegue a un aeropuerto listo para disfrutar de sus vacaciones cuando sus maletas no lleguen al carrusel, dejándolo en un lugar desconocido con solo una pequeña selección de sus pertenencias. O es posible que haya regresado a casa después de las vacaciones de su vida, solo para que la experiencia se vea empañada.
Si esto sucede, debe informar al mostrador de manejo de equipaje en el aeropuerto y completar un Informe de irregularidades en la propiedad (PIR). En la gran mayoría de los casos, la aerolínea podrá rastrear sus maletas y le informará en consecuencia. A continuación, se puede organizar la devolución de las maletas de forma gratuita.
Póngase en contacto con la aerolínea para averiguar qué tipo de asistencia de emergencia están preparados para brindarle mientras tanto, como el pago de artículos esenciales como artículos de tocador y ropa adicional.
Si su equipaje está dañado
Si su equipaje se le devuelve pero ha sido dañado, debe escribir a la aerolínea dentro de los siete días posteriores a su recepción si desea reclamar una compensación. Se le podría pagar una compensación por el valor de la bolsa o maleta dañada más cualquier artículo que haya sufrido daños. Es posible que deba proporcionar recibos por estos.
Equipaje perdido
Su equipaje se considera perdido si aún no se contabiliza después de 21 días. En este caso, debe escribir a la aerolínea dentro de los siete días posteriores a la declaración de pérdida del equipaje. Se le debe otorgar una compensación adecuada al valor de los artículos en su equipaje, pero es poco probable que se le reembolse el costo total de reemplazar sus artículos, ya que la aerolínea deducirá el uso y desgaste.
Vuelos de conexión
Si realizó un vuelo de varias escalas con varias aerolíneas, puede presentar un reclamo por equipaje perdido o retrasado contra cualquiera de las aerolíneas con las que voló, aunque es posible que las aerolíneas no asuman la responsabilidad a menos que hayan sido la última aerolínea con la que voló. Si ninguna de las aerolíneas acepta la responsabilidad, puede comunicarse con la Autoridad de Aviación Civil para obtener asesoramiento.
Compensación por estrés e inconvenientes
Las aerolíneas generalmente no aceptan responsabilidad por estrés, inconveniente o problemas adicionales que resulten del mal manejo del equipaje. Si desea presentar un reclamo por daños y perjuicios, deberá hacerlo a través del tribunal de reclamos menores.
Seguro de viaje
Alternativamente, si contrató una póliza de seguro de viaje antes de viajar, es posible que pueda presentar una reclamación por equipaje perdido, robado o dañado en la póliza. El límite que pagarán las aseguradoras suele estar entre 1.500 y 2.000 libras esterlinas.