Reglas de compensación para vuelos cancelados
Esto incluye comida gratis, cambio de ruta e incluso compensación monetaria, siempre que la cancelación del vuelo fuera después del 17 de febrero de 2005, cuando entró en vigor el reglamento.
Estas regulaciones se aplican si su vuelo partió desde dentro de la UE, o fue con una aerolínea con base en la UE, independientemente del origen o destino del vuelo. Debe haber recibido una reserva confirmada y registrarse a tiempo (o 45 minutos antes de la salida si no se dio la hora de registro).
Sus derechos a un reembolso o un cambio de ruta
Cuando las Regulaciones de Denegación de Embarque se aplican a un vuelo cancelado, usted tiene derecho por ley a un reembolso completo en el vuelo o un vuelo alternativo a su destino (conocido como cambio de ruta).
Si opta por ser redirigido lo antes posible, tiene derecho a comida y alojamiento gratuitos según corresponda, así como a dos llamadas telefónicas, faxes o correos electrónicos gratuitos. Sin embargo, esto no se aplica si elige que se le reembolse o se le redirija en una fecha posterior. Esto se aplica independientemente del motivo de la cancelación.
Reglas de compensación
Ya sea que elija ser redirigido o recibir un reembolso, existe la posibilidad de que también tenga derecho a una compensación de hasta € 600 (aproximadamente £ 493).
Sin embargo, si la cancelación se debió a «circunstancias extraordinarias», no será elegible para una compensación. Las circunstancias extraordinarias incluyen factores que están fuera del control de la aerolínea, como el clima extremo, los disturbios políticos y la acción industrial por parte del personal de la aerolínea.
La hora a la que se canceló el vuelo también es importante: si se cancela 14 días o más antes de la fecha de salida, no tiene derecho a compensación.
Para calificar para la compensación, no se le debe ofrecer un vuelo alternativo que:
- Si el vuelo se cancela 7-14 días antes de la salida – sale menos de dos horas antes de la fecha programada para su vuelo original y está programado para llegar a su destino no más de cuatro horas después de lo que se suponía que debía llegar el vuelo original.
- Si el vuelo se cancela menos de 7 días antes de la salida – está programado para llegar a su destino no más de cuatro horas después de lo que se suponía que debía llegar el vuelo original.
Cantidades de compensación
Esta tabla muestra la cantidad de compensación que puede esperar recibir por un vuelo cancelado. Esto depende de la duración del vuelo, cuándo se realizó la cancelación, así como de otros factores como los horarios de salida y llegada en relación al vuelo original.
| DURACIÓN DEL VUELO | DEMORA | DERECHO A COMPENSACIÓN |
|---|---|---|
| Menos de 932 millas | Menos de 2 horas | 125 € |
| Más de 2 horas | 250 € | |
| Más de 932 millas (dentro de la UE) o entre 932 y 2,174 millas (entre el aeropuerto de la UE y fuera de la UE) | Menos de 3 horas | 200 € |
| Más de 3 horas | 400 € | |
| Más de 2174 millas (entre un aeropuerto de la UE y fuera de la UE) | Hasta 4 horas | 300 € |
| Más de 4 horas | 600 € |
Realizando una queja
Para reclamar una indemnización, debe ponerse en contacto con el operador del vuelo (no con la compañía a través de la cual reservó el vuelo, si es diferente).
Al escribir a la aerolínea, consulte el Reglamento de embarque denegado; Explique lo que sucedió y establezca la cantidad de compensación que cree que tiene derecho a recibir. Incluya todos los detalles relevantes, como nombres y direcciones de todos los pasajeros en nombre de los cuales está reclamando, junto con sus datos de contacto (como dirección de correo electrónico y números de teléfono).
También debe incluir todos los detalles del vuelo, como el origen y el destino, la referencia de la reserva y el número de vuelo, así como la hora, la fecha y la duración del vuelo. También debe incluir cualquier documento que tenga para respaldar estos detalles, como tarjetas de embarque y boletos.
Si su reclamo es rechazado
Si la aerolínea rechaza su reclamo, o si no responde dentro de los 28 días, debe considerar llevar su reclamo a la Autoridad de Aviación Civil (CAA) u otro regulador. La CAA solo se ocupará de vuelos que partan o lleguen al Reino Unido. Para presentar una reclamación ante la CAA, puede utilizar su formulario en linea .
Si su vuelo salió de un país de la UE que no sea el Reino Unido, debe comunicarse con el regulador local en el país de salida. Si el vuelo llegaba a la UE desde fuera, debe comunicarse con el regulador en el país de llegada. El Centro Europeo del Consumidor también se ocupa de vuelos de aerolíneas con base en la UE que salen de países de la UE además del Reino Unido.
Llevando su reclamo a los tribunales
Si aún no tiene éxito después de presentar su reclamo ante la CAA, el Centro Europeo del Consumidor o cualquier otro regulador, aún tiene la oportunidad de llevar el caso al tribunal de reclamos menores en el Reino Unido, aunque esto solo es posible si la cancelación del vuelo ocurrió dentro de los últimos seis años.