Reglas de compensación para vuelos retrasados
Según el Reglamento de embarque denegado de la UE, tiene derecho a comida y llamadas telefónicas gratuitas en el aeropuerto, así como a una compensación en determinadas circunstancias (ver más abajo), si:
- Viajaba con una aerolínea con base en la UE o volaba con una aerolínea fuera de la UE desde un aeropuerto de la UE.
- Tenía una reserva confirmada y se registró a tiempo (o 45 minutos antes de la salida si no se especificó una hora de check-in).
Si califica para una compensación por retraso de vuelo, todo lo que necesita hacer es escribir una carta a la aerolínea; esto significa que el proceso no requiere demasiado tiempo, siempre que la aerolínea esté de acuerdo en que usted tiene derecho al dinero.
Comida y llamadas telefónicas gratis
Tiene derecho a comida y llamadas telefónicas gratuitas, así como alojamiento durante la noche, si corresponde, siempre que estos gastos sean razonables y que el vuelo se retrase el tiempo suficiente para calificar, como se muestra en la siguiente tabla:
| TIPO DE VUELO | RETRASO MÍNIMO |
|---|---|
| Menos de 932 millas | Dos horas |
| Vuelo dentro de la UE, más de 932 millas | Tres horas |
| Vuelo fuera de la UE, entre 932 y 2,174 millas | Tres horas |
| Cualquier otro vuelo | Cuatro horas |
Si tuvo que pagar la comida, las llamadas telefónicas o el alojamiento usted mismo, tiene derecho a un reembolso por parte de la aerolínea. En este caso, es aconsejable guardar todos sus recibos como prueba de los gastos en los que incurrió.
Optar por un reembolso
Si su vuelo se retrasa cinco horas o más pero no se cancela, también puede optar por no volar y recibir un reembolso por su boleto.
Compensación y circunstancias extraordinarias
Cuando se trata de compensación, las aerolíneas tienen una salida: circunstancias extraordinarias. Es decir, si el retraso fue causado por algo fuera de su control, la aerolínea no está obligada a pagar una indemnización.
Las situaciones que probablemente se considerarán fuera del control de la aerolínea son:
- Problemas climáticos, por ejemplo, la nube de ceniza volcánica que emana de Islandia en 2010
- Riesgos de seguridad en el país de destino
- La inestabilidad política
- Acción industrial, por ejemplo, huelgas del personal de las aerolíneas
- Problemas técnicos causados por el fabricante del avión.
Las situaciones que serían responsabilidad de la aerolínea incluyen:
- El piloto o la tripulación de cabina no llegan a tiempo.
- Cancelación por falta de reserva
- Problemas técnicos provocados por la aerolínea
La siguiente tabla muestra la cantidad de compensación a la que tendría derecho si no hubiera circunstancias extraordinarias, dependiendo de la duración del retraso y la distancia del vuelo.
| DISTANCIA DE VUELO | DURACIÓN DEL RETRASO EN LA LLEGADA | DERECHO A COMPENSACIÓN |
|---|---|---|
| Menos de 932 millas | Más de 3 horas | 250 € |
| Más de 932 millas (dentro de la UE) o entre 932 y 2,174 millas (entre el aeropuerto de la UE y fuera de la UE) | Más de 3 horas | 400 € |
| Más de 2174 millas (entre un aeropuerto de la UE y fuera de la UE) | Entre 3 y 4 horas | 300 € |
| Más de 4 horas | 600 € |
Si realiza un viaje de varias paradas con un solo boleto y pierde un vuelo de conexión debido a un retraso en el vuelo anterior, debería poder reclamar una compensación si llega a su destino final tres o más horas después de lo programado. .
Ponerse en contacto con la aerolínea
Para reclamar una compensación si su vuelo cumple con los criterios de elegibilidad, debe presentar una queja al operador del vuelo (no a la compañía a través de la cual reservó el vuelo si esta es diferente). Escriba una carta que haga referencia al Reglamento de embarque denegado de la UE 261/2004, indicando que cree que tiene derecho a una compensación. Incluya datos personales de todos los pasajeros por los que está reclamando, incluido el nombre, la dirección y el número de teléfono.
También debe proporcionar todos los detalles de su vuelo, incluida la fecha, el aeropuerto de salida y destino, el número de vuelo, la referencia de la reserva y la hora de salida final. Adjunte una copia de su boleto, tarjeta de embarque y cualquier otro documento relevante que pueda encontrar.
Llevando su reclamo más lejos
Se cita a la Autoridad de Aviación Civil diciendo que las reclamaciones deben enviarse a ellos si la aerolínea no responde dentro de los 28 días, pero advierte que estas reclamaciones pueden tardar mucho en resolverse. También puede llevar su reclamo a la CAA si la aerolínea se niega a pagar una compensación. Sin embargo, también debe entenderse que la CAA no representa un sistema de defensor del pueblo y, por lo tanto, no puede imponer sus conclusiones a las aerolíneas.
Para llevar su reclamo a la CAA, puede completar su formulario en linea . Sin embargo, tenga en cuenta que la CAA solo se ocupará de los vuelos que partan o lleguen al Reino Unido. De lo contrario, tendrá que ponerse en contacto con el regulador en el país de salida (si se encuentra en la UE, Islandia, Noruega o Suiza) o el país de llegada, si el vuelo llegó a alguno de estos países. El Centro Europeo del Consumidor también estudiará las quejas relacionadas con vuelos desde países de la UE con aerolíneas con base en la UE.
Usar la corte de reclamos menores
Si su reclamo aún no se resuelve después de llevarlo a la CAA u otro regulador, tiene la opción de llevarlo al tribunal de reclamos menores. Sin embargo, esto solo es posible si el vuelo retrasado fue hace menos de seis años.