Règles d’indemnisation pour les vols annulés
Cela inclut la nourriture gratuite, le réacheminement et même une compensation monétaire, à condition que l’annulation du vol ait eu lieu après le 17 février 2005, date d’entrée en vigueur de la réglementation.
Ces réglementations s’appliquent si votre vol est parti de l’UE, ou était avec une compagnie aérienne basée dans l’UE, quelle que soit l’origine ou la destination du vol. Vous devez avoir reçu une réservation confirmée et vous être enregistré à l’heure (ou 45 minutes avant le départ si aucune heure d’enregistrement n’a été indiquée).
Vos droits à un remboursement ou à un réacheminement
Lorsque le Règlement sur les refus d’embarquement s’applique à un vol annulé, la loi vous donne droit soit à un remboursement complet du vol, soit à un autre vol vers votre destination (appelé réacheminement).
Si vous choisissez d’être réacheminé le plus tôt possible, vous avez droit à la nourriture et à l’hébergement gratuits, le cas échéant, ainsi qu’à deux appels téléphoniques, fax ou e-mails gratuits. Cependant, cela ne s’applique pas si vous choisissez d’être remboursé ou réacheminé à une date ultérieure. Ceci s’applique quelle que soit la raison de l’annulation.
Règles de rémunération
Que vous choisissiez d’être réacheminé ou de recevoir un remboursement, il est également possible que vous ayez droit à une indemnisation allant jusqu’à 600 € (environ 493 £).
Cependant, si l’annulation était due à des « circonstances extraordinaires », vous ne pourrez pas prétendre à une indemnisation. Les circonstances extraordinaires comprennent des facteurs qui échappent au contrôle de la compagnie aérienne, tels que des conditions météorologiques extrêmes, des troubles politiques et des actions revendicatives par le personnel de la compagnie aérienne.
L’heure à laquelle le vol a été annulé est également importante – s’il est annulé 14 jours ou plus avant la date de départ, vous n’avez droit à aucune indemnisation.
Pour bénéficier d’une indemnisation, vous ne devez pas vous voir proposer un autre vol qui :
- Si le vol est annulé 7-14 jours avant le départ – part moins de deux heures avant l’heure prévue de votre vol initial et doit arriver à destination au plus tard quatre heures après l’arrivée prévue du vol initial.
- Si le vol est annulé moins de 7 jours avant le départ – doit arriver à destination au plus tard quatre heures plus tard que le vol initial était censé arriver.
Montants des indemnités
Ce tableau indique le montant de l’indemnisation que vous pouvez vous attendre à recevoir pour un vol annulé. Cela dépend de la durée du vol, du moment où l’annulation a été effectuée, ainsi que d’autres facteurs tels que les heures de départ et d’arrivée par rapport au vol d’origine.
| LONGUEUR DE VOL | RETARD | DROIT À L’INDEMNISATION |
|---|---|---|
| Moins de 932 milles | Moins de 2 heures | 125 € |
| Plus de 2 heures | 250 € | |
| Plus de 932 miles (au sein de l’UE) ou alors entre 932 et 2 174 miles (entre l’aéroport de l’UE et non-UE) | Moins de 3 heures | 200 € |
| Plus de 3 heures | 400 € | |
| Plus de 2 174 miles (entre un aéroport UE et non UE) | Jusqu’à 4 heures | 300 € |
| Plus de 4 heures | 600 € |
Se plaindre
Pour demander une indemnisation, vous devez entrer en contact avec l’opérateur du vol (pas la compagnie par laquelle vous avez réservé le vol, si elle est différente).
Lorsque vous écrivez à la compagnie aérienne, reportez-vous au Règlement sur les refus d’embarquement ; expliquez ce qui s’est passé et indiquez le montant d’indemnisation que vous pensez avoir droit à recevoir. Incluez tous les détails pertinents, tels que les noms et adresses de tous les passagers au nom desquels vous faites une demande, ainsi que leurs coordonnées (telles que l’adresse e-mail et les numéros de téléphone).
Vous devez également inclure tous les détails du vol tels que l’origine et la destination, la référence de réservation et le numéro de vol ainsi que l’heure, la date et la durée du vol. Vous devez également inclure tous les documents dont vous disposez pour justifier ces détails, tels que les cartes d’embarquement et les billets.
Si votre demande est rejetée
Si la compagnie aérienne rejette votre réclamation, ou si elle ne répond pas dans les 28 jours, vous devriez envisager de soumettre votre réclamation à la Civil Aviation Authority (CAA) ou à un autre organisme de réglementation. La CAA ne traitera que les vols au départ ou à destination du Royaume-Uni. Pour faire une réclamation à la CAA, vous pouvez utiliser leur formulaire en ligne .
Si votre vol est parti d’un pays de l’UE autre que le Royaume-Uni, vous devez contacter le régulateur local dans le pays de départ. Si le vol arrivait dans l’UE en provenance de l’extérieur, vous devez contacter le régulateur du pays d’arrivée. Le Centre européen des consommateurs s’occupe également des vols des compagnies aériennes basées dans l’UE au départ de pays de l’UE à l’exception du Royaume-Uni.
Porter votre réclamation devant les tribunaux
Si vous n’obtenez toujours pas gain de cause après avoir déposé votre réclamation auprès de la CAA, du Centre européen des consommateurs ou de tout autre organisme de réglementation, vous avez toujours la possibilité de saisir la cour des petites créances du Royaume-Uni, bien que cela ne soit possible que si l’annulation du vol a eu lieu dans les les six dernières années.