छुट्टी की समस्या

छुट्टी की समस्या

सौभाग्य से, पैकेज यात्रा विनियम के रूप में जाना जाने वाला कानून है जो पैकेज अवकाश पर उन लोगों को सुरक्षा प्रदान करता है। इसलिए यदि आपका पैकेज अवकाश निराशा में बदल गया तो आप मुआवजे के हकदार हो सकते हैं।

क्या मेरा अवकाश पैकेज यात्रा विनियमों द्वारा कवर किया गया है?

पैकेज यात्रा विनियमों के प्रयोजनों के लिए, पैकेज अवकाश को निम्नलिखित में से कम से कम दो के पूर्व-व्यवस्थित संयोजन के रूप में परिभाषित किया गया है:

• ट्रांसपोर्ट
• निवास
• अन्य पर्यटक सेवाएं जो परिवहन या आवास से संबंधित नहीं हैं और पैकेज के एक महत्वपूर्ण अनुपात के लिए लेखांकन।

नियमों के तहत आपके अधिकार

पैकेज यात्रा विनियम पैकेज छुट्टियों के प्रदाताओं पर कई दायित्व डालते हैं। यदि टूर ऑपरेटर नियमों का पालन करने में विफल रहता है, तो उन्हें मजिस्ट्रेट की अदालत में £5,000 तक का जुर्माना लगाया जा सकता है या क्राउन कोर्ट में असीमित जुर्माना का सामना करना पड़ सकता है।

नियमों में पहला यह है कि अवकाश से संबंधित कोई भी विवरणात्मक सामग्री भ्रामक नहीं होनी चाहिए।

हालाँकि, ब्रोशर अपने स्वयं के कड़े नियमों द्वारा शासित होते हैं। विनियमों में कहा गया है कि पैकेज की छुट्टियों से संबंधित ब्रोशर सुपाठ्य, व्यापक और छुट्टियों की कीमत और विवरण का वर्णन करने में सटीक होने चाहिए। यदि टूर ऑपरेटर या ट्रैवल एजेंट इन नियमों का पालन करने में विफल रहते हैं तो उन पर जुर्माना लगाया जाएगा।

विनियम उस परिदृश्य को भी कवर करते हैं जब पैकेज अवकाश का आयोजक प्रस्थान तिथि से पहले कोई परिवर्तन करता है। आपको इस तरह के परिवर्तनों के बारे में जल्द से जल्द सूचित किया जाना चाहिए ताकि आपको यह तय करने का पर्याप्त अवसर मिल सके कि आप परिवर्तनों को स्वीकार करें या अनुबंध से वापस लें, जिसे आप मुफ्त में कर सकते हैं।

विनियमों में अगले प्रावधान में कहा गया है कि यदि आप ऊपर वर्णित तरीके से अनुबंध से हटते हैं, या यदि आपकी गलती नहीं होने के कारण छुट्टी रद्द कर दी जाती है, तो आप इसके हकदार हैं:

• समतुल्य मूल्य का एक स्थानापन्न पैकेज, यदि उपलब्ध हो
• पेशकश किए गए पैकेज और मूल रूप से खरीदे गए पैकेज के मूल्य के बीच किसी भी बकाया अंतर के भुगतान के साथ कम मूल्य का एक विकल्प पैकेज package
• अनुबंध के तहत भुगतान किए गए किसी भी शुल्क के लिए प्रतिपूर्ति की जाएगी।

विनियम प्रस्थान के बाद पैकेज में किए गए किसी भी परिवर्तन को भी कवर करते हैं। यदि आयोजक अनुबंध में सहमत सेवाओं में से कोई भी सेवा प्रदान नहीं कर सकता है, तो उन्हें बिना किसी अतिरिक्त लागत के वैकल्पिक व्यवस्था करनी चाहिए, और जहां उपयुक्त हो, किसी भी अंतर के लिए मुआवजा प्रदान करना चाहिए।

वैकल्पिक रूप से, यदि ऐसी व्यवस्था संभव नहीं है या अच्छे कारण से आपके द्वारा अस्वीकार कर दी गई है, तो आयोजक को आपको प्रस्थान के स्थान पर या किसी अन्य सहमत स्थान पर वापस परिवहन प्रदान करना चाहिए। महत्वपूर्ण रूप से, पंद्रहवां प्रावधान टूर ऑपरेटर को अनुबंध के तहत सेवाएं प्रदान करने वाले किसी अन्य पक्ष की विफलताओं के लिए जिम्मेदार बनाता है, जैसे होटल व्यवसायी, कार किराए पर लेने वाली कंपनियां या गतिविधि आयोजक।

यदि उपभोक्ता पूर्व-भुगतान करता है, तो टूर ऑपरेटर को इनकी रक्षा करनी चाहिए, और ऐसा करने में विफलता एक आपराधिक अपराध है।

यदि आपकी छुट्टी वह नहीं थी जिसकी आपने अपेक्षा की थी

यदि आपकी अपेक्षा के अनुरूप आपकी छुट्टी नहीं हुई, तो आप निम्नलिखित के लिए मुआवजे का दावा करने में सक्षम हो सकते हैं:

• मूल्य का नुकसान – उस छुट्टी के मूल्य के बीच का अंतर जिसकी आप उम्मीद कर रहे थे और वास्तव में आपके पास जो अनुभव था
• आउट-ऑफ-पॉकेट खर्च – कोई भी अतिरिक्त पैसा जो आपको समस्या (समस्याओं) के परिणामस्वरूप चुकाना पड़ा, उदाहरण के लिए, वैकल्पिक भोजन यदि आपूर्ति की गई थी तो वह अखाद्य था
• आनंद की हानि – योजना न बनने वाली चीजों के कारण हुई निराशा और संकट के लिए मुआवजा।

मुआवजे का दावा करना

यदि आप शिकायत करना चाहते हैं तो आपको यथाशीघ्र ऐसा करने का प्रयास करना चाहिए, आदर्श रूप से तब जब आप छुट्टी पर हों। कॉल का आपका पहला पोर्ट टूर ऑपरेटर का प्रतिनिधि होना चाहिए। आपका कर्तव्य है कि आप कंपनी को रिसॉर्ट में समस्या को ठीक करने का अवसर दें। यदि वे समस्या का समाधान नहीं करते हैं, तो आप घर आने के बाद उन्हें लिख सकते हैं, जब तक कि यह ‘उचित’ समय के भीतर हो। जबकि आप अभी भी वहां हैं, यह आपके द्वारा सामना की गई समस्याओं के प्रमाण के रूप में फ़ोटो लेने के आपके दावे में मदद कर सकता है।

टूर ऑपरेटर आपकी शिकायतों को स्वीकार करने में विफल हो सकता है यदि उन्हें लगता है कि समस्याएं आपकी गलती थीं या वे उनके नियंत्रण से बाहर थीं। या वे आपको प्रतिपूर्ति की पेशकश कर सकते हैं कि आप संतुष्ट नहीं हैं, जैसे कि भविष्य की छुट्टी के लिए वाउचर।

यदि ऐसा है तो आप अपनी शिकायत को किसी ट्रेड एसोसिएशन या अदालतों में भेजने पर विचार कर सकते हैं।

एक व्यापार संघ को शिकायत लेना

कई ट्रैवल एजेंट जो पैकेज छुट्टियों का आयोजन करते हैं, वे इनमें से किसी एक के सदस्य हैं एसोसिएशन ऑफ ब्रिटिश ट्रैवल एजेंट्स (ABTA) या एसोसिएशन ऑफ इंडिपेंडेंट टूर ऑपरेटर्स (AITO) .

ये दोनों संगठन एक मध्यस्थता सेवा प्रदान करते हैं जिसका उपयोग किया जा सकता है यदि कोई समझौता नहीं किया जा सकता है।

मध्यस्थता अदालती कार्रवाई से बचने का एक त्वरित, कम लागत वाला तरीका है। मध्यस्थता में, एक तीसरा पक्ष (मध्यस्थ) विवाद के दोनों पक्षों को सुनता है और इस मुद्दे को हल करने का निर्णय लेता है। सभी मध्यस्थ निष्पक्ष होते हैं और उनका निर्णय दोनों पक्षों के लिए कानूनी रूप से बाध्यकारी होता है, इसलिए यदि आपको वह निर्णय नहीं मिलता है जिसकी आप अपेक्षा कर रहे थे, तो आप अदालत नहीं जा सकेंगे।

प्रक्रिया पूरी तरह से दस्तावेज़-आधारित है, जिसका अर्थ है कि आपको किसी भी डराने-धमकाने वाली सुनवाई के लिए जाने की आवश्यकता नहीं है। हालाँकि आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि यदि आप सफल होने के एक अच्छे अवसर की गारंटी देना चाहते हैं तो आप लिखित रूप में एक ठोस तर्क तैयार कर सकते हैं। मध्यस्थता के साथ, सामान्य तौर पर, यदि आप हार जाते हैं तो आप कभी-कभी कानूनी लागतों का भुगतान करने के लिए उत्तरदायी हो सकते हैं और परिणाम की परवाह किए बिना किसी भी लागत के लिए मध्यस्थता में प्रवेश करने से पहले आपको सावधानीपूर्वक पूछताछ करनी चाहिए।

किसी मामले को तौलते समय मध्यस्थ कई कारकों को ध्यान में रखेंगे।

अपना केस करते समय आपको सबसे बुनियादी बात यह साबित करनी होगी कि टूर ऑपरेटर द्वारा छुट्टी के अनुबंध को तोड़ा गया है। एक अनुबंध में निहित शर्तें और व्यक्त शर्तें शामिल हैं। एक्सप्रेस शर्तें वे हैं जो अनुबंध में स्पष्ट रूप से बताई गई हैं, जबकि निहित शर्तें ऐसी चीजें हैं जो कानून राज्यों को अनुबंध में मौजूद होना चाहिए, जैसे कि भुगतान की गई कीमत के अनुसार उचित गुणवत्ता की छुट्टी।

हालाँकि, यदि आप इस विकल्प को लेते हैं, तो आप मामले को अदालत में ले जाने के अपने अधिकार को खो देंगे, और आपको शुल्क का भुगतान करना होगा।