रद्द उड़ानों के लिए मुआवजा नियम

रद्द उड़ानों के लिए मुआवजा नियम

इसमें मुफ्त भोजन, री-रूटिंग और यहां तक कि मौद्रिक मुआवजा भी शामिल है, बशर्ते उड़ान रद्दीकरण 17 फरवरी 2005 के बाद हुआ हो, जब नियम लागू हुए थे।

ये नियम तब लागू होते हैं जब आपकी उड़ान यूरोपीय संघ के भीतर से प्रस्थान करती है, या ईयू-आधारित एयरलाइन के साथ थी, भले ही उड़ान का मूल या गंतव्य कुछ भी हो। आपको एक निश्चित बुकिंग प्राप्त होनी चाहिए और समय पर चेक-इन किया जाना चाहिए (या प्रस्थान से 45 मिनट पहले यदि कोई चेक-इन समय नहीं दिया गया था)।

धनवापसी या पुन: रूटिंग के आपके अधिकार

जब अस्वीकृत बोर्डिंग विनियम रद्द की गई उड़ान पर लागू होते हैं, तो आप कानून द्वारा या तो उड़ान पर पूर्ण धन-वापसी या अपने गंतव्य के लिए एक वैकल्पिक उड़ान (पुन: मार्ग के रूप में जाना जाता है) के हकदार होते हैं।

यदि आप शीघ्रातिशीघ्र पुन: रूट करना चुनते हैं, तो आप उचित भोजन और आवास के साथ-साथ दो निःशुल्क फोन कॉल, फैक्स या ईमेल के हकदार हैं। यह लागू नहीं होता है, हालांकि, यदि आप बाद की तारीख में धनवापसी या फिर से रूट करना चुनते हैं। यह रद्द करने के कारण की परवाह किए बिना लागू होता है।

मुआवजा नियम

चाहे आप फिर से रूट करना चाहते हैं या धनवापसी प्राप्त करना चाहते हैं, इस बात की संभावना है कि आप €600 (लगभग £493) तक के मुआवजे के भी हकदार हो सकते हैं।

हालांकि, यदि रद्दीकरण ‘असाधारण परिस्थितियों’ के कारण हुआ था तो आप मुआवजे के लिए पात्र नहीं होंगे। असाधारण परिस्थितियों में ऐसे कारक शामिल हैं जो एयरलाइन के नियंत्रण से बाहर हैं, जैसे चरम मौसम, राजनीतिक अशांति और एयरलाइन कर्मचारियों द्वारा औद्योगिक कार्रवाई।

जिस समय उड़ान रद्द की गई थी वह भी महत्वपूर्ण है – यदि प्रस्थान की तारीख से 14 दिन या उससे अधिक समय पहले इसे रद्द किया जाता है तो आपके पास मुआवजे के लिए कोई अधिकार नहीं है।

मुआवजे के लिए अर्हता प्राप्त करने के लिए, आपको एक वैकल्पिक उड़ान की पेशकश नहीं की जानी चाहिए जो:

• यदि प्रस्थान से 7-14 दिन पहले उड़ान रद्द हो जाती है – आपकी मूल उड़ान के निर्धारित समय से दो घंटे से भी कम समय के लिए प्रस्थान करती है, और आपके गंतव्य पर पहुंचने के लिए निर्धारित है, मूल उड़ान के आने के चार घंटे से अधिक नहीं।
• यदि उड़ान प्रस्थान से कम से कम 7 दिन पहले रद्द कर दी जाती है – मूल उड़ान के आने के चार घंटे से अधिक समय बाद आपके गंतव्य पर पहुंचने के लिए निर्धारित है।

मुआवजा राशि

यह तालिका एक रद्द उड़ान के लिए प्राप्त होने वाले मुआवजे की राशि को दर्शाती है। यह उड़ान की अवधि पर निर्भर करता है, जब रद्दीकरण किया गया था, साथ ही मूल उड़ान के संबंध में प्रस्थान और आगमन के समय जैसे अन्य कारक।

उड़ान की लंबाई	देरी	मुआवजा पात्रता
932 मील से कम	2 घंटे से कम	€125
	2 घंटे से अधिक	€250
932 मील से अधिक (यूरोपीय संघ के भीतर) या 932 और 2,174 मील के बीच (यूरोपीय संघ और गैर यूरोपीय संघ के हवाई अड्डे के बीच)	3 घंटे से कम	€200
	3 घंटे से अधिक	€400
2,174 मील से अधिक (यूरोपीय संघ और गैर-ईयू हवाई अड्डे के बीच)	4 घंटे तक	€300
	4 घंटे से अधिक	€600

शिकायत करना

मुआवजे का दावा करने के लिए, आपको फ़्लाइट ऑपरेटर से संपर्क करना होगा (उस कंपनी से नहीं जिसके माध्यम से आपने फ़्लाइट बुक की थी, अगर यह अलग है)।

एयरलाइन को लिखते समय, अस्वीकृत बोर्डिंग विनियमों का संदर्भ लें; समझाएं कि क्या हुआ और निर्धारित करें कि आपको कितना मुआवजा प्राप्त करने का अधिकार है। सभी प्रासंगिक विवरण, जैसे सभी यात्रियों के नाम और पते, जिनके लिए आप दावा कर रहे हैं, उनके संपर्क विवरण (जैसे ईमेल पता और फोन नंबर) के साथ शामिल करें।

आपको उड़ान के सभी विवरण जैसे मूल और गंतव्य, बुकिंग संदर्भ और उड़ान संख्या के साथ-साथ समय, तिथि और उड़ान की लंबाई भी शामिल करनी होगी। बोर्डिंग पास और टिकट जैसे इन विवरणों का समर्थन करने के लिए आपको किसी भी दस्तावेज को भी शामिल करना चाहिए।

यदि आपका दावा खारिज कर दिया जाता है

यदि एयरलाइन आपके दावे को अस्वीकार कर देती है, या यदि वे 28 दिनों के भीतर जवाब नहीं देते हैं, तो आपको अपना दावा नागरिक उड्डयन प्राधिकरण (सीएए) या किसी अन्य नियामक के पास ले जाने पर विचार करना चाहिए। सीएए केवल यूके से प्रस्थान करने या आने वाली उड़ानों से निपटेगा। सीएए पर दावा करने के लिए, आप उनका उपयोग कर सकते हैं ऑनलाइन फॉर्म .

यदि आपकी उड़ान यूके के अलावा किसी यूरोपीय संघ के देश से रवाना हुई है, तो आपको संपर्क करना चाहिए स्थानीय नियामक प्रस्थान के देश में। यदि उड़ान यूरोपीय संघ में बाहर से आ रही थी, तो आपको आगमन देश में नियामक से संपर्क करना चाहिए। यूरोपीय उपभोक्ता केंद्र यूके के अलावा यूरोपीय संघ के देशों से प्रस्थान करने वाली यूरोपीय संघ-आधारित एयरलाइनों की उड़ानों से भी संबंधित है।

अपने दावे को अदालत में ले जाना

यदि आप सीएए, यूरोपीय उपभोक्ता केंद्र या किसी अन्य नियामक में अपना दावा करने के बाद भी असफल होते हैं, तो भी आपके पास यूके में छोटे दावों की अदालत में मामले को ले जाने का अवसर है, हालांकि यह केवल तभी संभव है जब उड़ान रद्द हो गई हो पिछले छह साल।