विलंबित उड़ानों के लिए मुआवजा नियम
ईयू अस्वीकृत बोर्डिंग विनियमों के तहत, आप हवाई अड्डे पर मुफ्त भोजन और फोन कॉल के साथ-साथ कुछ परिस्थितियों में मुआवजे के हकदार हैं (नीचे देखें), यदि:
- आप यूरोपीय संघ में स्थित एयरलाइन के साथ यात्रा कर रहे थे या यूरोपीय संघ में एक हवाई अड्डे से गैर-ईयू एयरलाइन के साथ उड़ान भर रहे थे।
- आपके पास एक निश्चित बुकिंग थी और आपने समय पर चेक इन किया था (या प्रस्थान से 45 मिनट पहले यदि कोई चेक-इन समय निर्दिष्ट नहीं किया गया था)।
यदि आप उड़ान देरी मुआवजे के लिए अर्हता प्राप्त करते हैं, तो आपको केवल एयरलाइन को एक पत्र लिखना होगा – इसका मतलब यह है कि प्रक्रिया बहुत समय लेने वाली नहीं है, जब तक कि एयरलाइन सहमत है कि आप पैसे के हकदार हैं।
मुफ्त भोजन और फोन कॉल
आप मुफ्त भोजन और फोन कॉल के साथ-साथ रात भर रहने के लिए हकदार हैं, यदि उपयुक्त हो, तो इन खर्चों के उचित होने पर और उड़ान को अर्हता प्राप्त करने के लिए पर्याप्त समय के लिए उड़ान में देरी हो रही है, जैसा कि नीचे दी गई तालिका में दिखाया गया है:
| उड़ान का प्रकार | न्यूनतम विलंब |
|---|---|
| ९३२ मील के नीचे Under | दो घंटे |
| ईयू के भीतर उड़ान, ९३२ मील से अधिक | तीन घंटे |
| उड़ान यूरोपीय संघ के भीतर नहीं, 932 और 2,174 मील | तीन घंटे |
| कोई अन्य उड़ान | घंटों तक |
यदि आपको भोजन, फोन कॉल या आवास के लिए स्वयं भुगतान करना पड़ता है, तो आप एयरलाइन से प्रतिपूर्ति के हकदार हैं। इस मामले में, अपनी सभी रसीदों को आपके द्वारा किए गए खर्चों के प्रमाण के रूप में रखना बुद्धिमानी है।
धनवापसी का विकल्प
यदि आपकी उड़ान में पांच घंटे या उससे अधिक की देरी है, लेकिन रद्द नहीं हुई है, तो आप उड़ान नहीं भरने और इसके बजाय अपने टिकट के लिए धनवापसी प्राप्त करने का चुनाव भी कर सकते हैं।
मुआवजा और असाधारण परिस्थितियां
जब मुआवजे की बात आती है, तो एयरलाइनों के पास एक ही छूट होती है – असाधारण परिस्थितियां। यही है, अगर देरी उनके नियंत्रण से परे किसी चीज के कारण हुई है, तो एयरलाइन मुआवजे का भुगतान करने के लिए बाध्य नहीं है।
जिन स्थितियों को एयरलाइन के नियंत्रण से बाहर माना जा सकता है वे हैं:
- मौसम की समस्याएं, उदाहरण के लिए 2010 में आइसलैंड से निकलने वाले ज्वालामुखी राख के बादल
- गंतव्य देश में सुरक्षा जोखिम
- राजनीतिक उथलपुथल
- औद्योगिक कार्रवाई जैसे एयरलाइन कर्मचारियों द्वारा हड़ताल
- विमान निर्माता के कारण तकनीकी समस्याएं problems
जिन स्थितियों में एयरलाइन की जिम्मेदारी होगी उनमें शामिल हैं:
- पायलट या केबिन क्रू का समय पर नहीं पहुंचना
- कम बुकिंग के कारण रद्द करना
- एयरलाइन के कारण तकनीकी समस्याएं problems
नीचे दी गई तालिका से पता चलता है कि यदि कोई असाधारण परिस्थिति नहीं होती, तो आप कितने मुआवजे के हकदार होंगे, यह देरी की लंबाई और उड़ान की दूरी पर निर्भर करता है।
| उड़ान की दूरी | पहुंचने में देरी की अवधि | मुआवजा पात्रता |
|---|---|---|
| ९३२ मील के नीचे Under | 3 घंटे से अधिक | €250 |
| 932 मील से अधिक (यूरोपीय संघ के भीतर) या 932 और 2,174 मील के बीच (यूरोपीय संघ और गैर यूरोपीय संघ के हवाई अड्डे के बीच) | 3 घंटे से अधिक | €400 |
| 2,174 मील से अधिक (यूरोपीय संघ और गैर-ईयू हवाई अड्डे के बीच) | 3 से 4 घंटे के बीच | €300 |
| 4 घंटे से अधिक | €600 |
यदि आप एक ही टिकट पर मल्टी-स्टॉप यात्रा कर रहे हैं, और पिछली उड़ान में देरी के कारण कनेक्टिंग फ्लाइट छूट जाती है, तो आप अपने अंतिम गंतव्य पर निर्धारित समय से तीन या अधिक घंटे बाद पहुंचने पर मुआवजे का दावा करने में सक्षम होना चाहिए। .
एयरलाइन से संपर्क करना
यदि आपकी उड़ान पात्रता मानदंडों को पूरा करती है तो मुआवजे का दावा करने के लिए, आपको उड़ान ऑपरेटर से शिकायत करनी चाहिए (उस कंपनी से नहीं जिसके माध्यम से आपने उड़ान बुक की थी, यदि यह अलग है)। ईयू अस्वीकृत बोर्डिंग विनियम 261/2004 का संदर्भ देते हुए एक पत्र लिखें, जिसमें कहा गया है कि आप मानते हैं कि आप मुआवजे के हकदार हैं। नाम, पता और फोन नंबर सहित उन सभी यात्रियों के व्यक्तिगत विवरण शामिल करें जिनके लिए आप दावा कर रहे हैं।
आपको अपनी उड़ान का पूरा विवरण भी देना चाहिए, जिसमें तारीख, प्रस्थान का हवाई अड्डा और गंतव्य, उड़ान संख्या, बुकिंग संदर्भ के साथ-साथ प्रस्थान का अंतिम समय भी शामिल है। अपने टिकट, बोर्डिंग पास और किसी भी अन्य प्रासंगिक दस्तावेज की एक प्रति संलग्न करें जो आपको मिल सकती है।
अपना दावा आगे बढ़ाते हुए
नागरिक उड्डयन प्राधिकरण को यह कहते हुए उद्धृत किया गया है कि यदि एयरलाइन 28 दिनों के भीतर जवाब देने में विफल रहती है, तो दावों को उनके पास भेज दिया जाना चाहिए, लेकिन चेतावनी दी है कि इन दावों को हल करने में लंबा समय लग सकता है। यदि एयरलाइन मुआवजे का भुगतान करने से इनकार करती है तो आप सीएए के लिए अपना दावा भी ले सकते हैं। हालांकि, यह भी समझा जाना चाहिए कि सीएए एक लोकपाल योजना का प्रतिनिधित्व नहीं करता है और इसलिए एयरलाइनों पर अपने निष्कर्षों को लागू करने में सक्षम नहीं है।
सीएए पर अपना दावा करने के लिए, आप उन्हें भर सकते हैं ऑनलाइन फॉर्म . हालाँकि, ध्यान दें कि CAA केवल यूके से प्रस्थान करने या आने वाली उड़ानों से संबंधित होगा। अन्यथा, आपको संपर्क करना होगा रेगुलेटर प्रस्थान के देश में (यदि यह यूरोपीय संघ, आइसलैंड, नॉर्वे या स्विट्ज़रलैंड में है) या आगमन देश, यदि उड़ान इनमें से किसी भी देश में पहुंची है। यूरोपीय उपभोक्ता केंद्र ईयू-आधारित एयरलाइनों के साथ यूरोपीय संघ के देशों से उड़ानों से संबंधित शिकायतों पर भी गौर करेगा।
छोटे दावों के न्यायालय का उपयोग करना
यदि आपका दावा सीएए या अन्य नियामक के पास ले जाने के बाद भी हल नहीं होता है, तो आपके पास इसे छोटे दावों की अदालत में ले जाने का विकल्प है। हालांकि, यह तभी संभव है जब विलंबित उड़ान छह साल से कम समय पहले हुई हो।