Zasady odszkodowań za opóźnione loty
Zasady odszkodowań za opóźnione loty
Zgodnie z unijnymi przepisami o odmowie przyjęcia na pokład masz prawo do bezpłatnego jedzenia i rozmów telefonicznych na lotnisku, a także do odszkodowania w określonych okolicznościach (patrz poniżej), jeśli:
- Podróżowałeś linią lotniczą z siedzibą w UE lub leciałeś linią lotniczą spoza UE z lotniska w UE.
- Miałeś potwierdzoną rezerwację i dokonałeś odprawy na czas (lub 45 minut przed odlotem, jeśli nie określono godziny odprawy).
Jeśli kwalifikujesz się do odszkodowania za opóźnienie lotu, wystarczy, że napiszesz list do linii lotniczej – oznacza to, że proces ten nie jest zbyt czasochłonny, o ile linia lotnicza zgadza się, że masz prawo do pieniędzy.
Darmowe jedzenie i rozmowy telefoniczne
Masz prawo do bezpłatnego jedzenia i rozmów telefonicznych, a także noclegu, w stosownych przypadkach, pod warunkiem, że wydatki te są uzasadnione, a lot jest opóźniony o czas wystarczający do zakwalifikowania się, jak pokazano w poniższej tabeli:
| RODZAJ LOTU | MINIMALNE OPÓŹNIENIE |
|---|---|
| Poniżej 932 mil | Dwie godziny |
| Lot na terenie UE, ponad 932 mil | Trzy godziny |
| Lot poza UE, od 932 do 2174 mil | Trzy godziny |
| Każdy inny lot | Cztery godziny |
Jeśli sam musiałeś zapłacić za jedzenie, rozmowy telefoniczne lub zakwaterowanie, masz prawo do zwrotu kosztów od linii lotniczej. W takim przypadku dobrze jest zachować wszystkie rachunki jako dowód poniesionych wydatków.
Decydując się na zwrot pieniędzy
Jeśli Twój lot jest opóźniony o co najmniej pięć godzin, ale nie został odwołany, możesz również zrezygnować z lotu i zamiast tego otrzymać zwrot pieniędzy za bilet.
Odszkodowanie i nadzwyczajne okoliczności
Jeśli chodzi o odszkodowanie, linie lotnicze mają jedno wyjście – nadzwyczajne okoliczności. Oznacza to, że jeśli opóźnienie było spowodowane czymś poza ich kontrolą, linia lotnicza nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania.
Sytuacje, które prawdopodobnie zostaną uznane za pozostające poza kontrolą linii lotniczej, to:
- Problemy pogodowe, np. chmura popiołu wulkanicznego emanująca z Islandii w 2010 roku
- Zagrożenia bezpieczeństwa w kraju docelowym
- Niepokoje polityczne
- Akcja protestacyjna, np. strajki personelu linii lotniczych
- Problemy techniczne spowodowane przez producenta samolotu
Sytuacje, za które odpowiadałaby linia lotnicza, obejmują:
- Pilot lub personel pokładowy nie przybyli na czas
- Anulowanie z powodu braku rezerwacji
- Problemy techniczne spowodowane przez linię lotniczą
Poniższa tabela pokazuje, jakie odszkodowanie byłoby Ci przysługiwać, gdyby nie wystąpiły nadzwyczajne okoliczności, w zależności od długości opóźnienia i odległości lotu.
| ODLEGŁOŚĆ LOTU | DŁUGOŚĆ OPÓŹNIENIA W PRZYJEŹDZIE | PRAWO ODSZKODOWANIA |
|---|---|---|
| Poniżej 932 mil | Ponad 3 godziny | 250 |
| Ponad 932 mil (w UE) lub od 932 do 2174 mil (między lotniskiem w UE i poza UE) | Ponad 3 godziny | 400€ |
| Ponad 2174 mil (między lotniskiem w UE i poza UE) | Od 3 do 4 godzin | 300€ |
| Ponad 4 godziny | 600€ |
Jeśli podróżujesz z wieloma przystankami na jednym bilecie i spóźnisz się na lot łączony z powodu opóźnienia w stosunku do poprzedniego lotu, powinieneś mieć możliwość ubiegania się o odszkodowanie, jeśli dotrzesz do miejsca docelowego co najmniej trzy godziny później niż zaplanowano .
Kontakt z linią lotniczą
Aby ubiegać się o odszkodowanie, jeśli Twój lot spełnia kryteria kwalifikacyjne, powinieneś złożyć skargę do operatora lotu (nie do firmy, w której zarezerwowałeś lot, jeśli jest inny). Napisz list odwołujący się do rozporządzenia UE o odmowie przyjęcia na pokład 261/2004, stwierdzając, że uważasz, że masz prawo do odszkodowania. Dołącz dane osobowe wszystkich pasażerów, za które się ubiegasz, w tym imię i nazwisko, adres i numer telefonu.
Należy również podać pełne dane dotyczące lotu, w tym datę, lotnisko wylotu i przeznaczenia, numer lotu, numer rezerwacji oraz ewentualny czas wylotu. Dołącz kopię biletu, kartę pokładową i wszelkie inne istotne dokumenty, które możesz znaleźć.
Kontynuując Twoje roszczenie
Cytowany jest Urząd Lotnictwa Cywilnego, który mówi, że roszczenia powinny być przekazywane im, jeśli linia lotnicza nie odpowie w ciągu 28 dni, ale ostrzega, że rozpatrzenie tych roszczeń może zająć dużo czasu. Możesz również zgłosić roszczenie do CAA, jeśli linia lotnicza odmówi wypłaty odszkodowania. Należy jednak również rozumieć, że CAA nie reprezentuje systemu rzecznika praw obywatelskich i dlatego nie może narzucać swoich ustaleń liniom lotniczym.
Aby złożyć wniosek do CAA, możesz wypełnić ich formularz online . Należy jednak pamiętać, że CAA zajmie się tylko lotami rozpoczynającymi się lub przylatującymi do Wielkiej Brytanii. W przeciwnym razie będziesz musiał nawiązać kontakt z regulator w kraju wylotu (jeśli jest to UE, Islandia, Norwegia lub Szwajcaria) lub w kraju przylotu, jeśli lot przybył do któregokolwiek z tych krajów. Europejskie Centrum Konsumenckie zajmie się również skargami dotyczącymi lotów z krajów UE liniami lotniczymi z siedzibą w UE.
Korzystanie z sądu ds. drobnych roszczeń
Jeśli Twoje roszczenie nadal nie zostanie rozwiązane po skierowaniu go do CAA lub innego organu nadzoru, masz możliwość skierowania go do sądu ds. drobnych roszczeń. Jest to jednak możliwe tylko wtedy, gdy opóźniony lot nastąpił mniej niż sześć lat temu.