Потерянный или поврежденный багаж
Потерянный или поврежденный багаж
Однако, если вам не повезло, и ваш багаж был поврежден или полностью утерян, вы можете потребовать компенсацию от авиакомпании или через поставщика страхования путешествий.
Если авиакомпания неправильно обработала ваш багаж, это может серьезно испортить удовольствие от отпуска. Однако, если вам не повезло, и ваш багаж был поврежден или полностью утерян, вы можете потребовать компенсацию от авиакомпании или через поставщика страхования путешествий.
Максимальная сумма, подлежащая выплате по претензиям о неправильно обработанном багаже, составляет 1131 евро (около 934 фунтов стерлингов) на пассажира, если вы не сделали так называемое «специальное заявление о заинтересованности в доставке вашего багажа» до его утери.
Что делать, если ваш багаж не появился
Вы можете прибыть в аэропорт с полной готовностью насладиться отдыхом, когда ваши чемоданы не вылезут на карусель, в результате чего вы окажетесь в незнакомом месте с небольшим набором ваших вещей. Или вы, возможно, только что вернулись домой после отпуска на всю жизнь, только чтобы испортить впечатления.
Если это произойдет, вам следует сообщить об этом на стойку обработки багажа в аэропорту и заполнить Отчет о несоблюдении правил собственности (PIR). В подавляющем большинстве случаев авиакомпания сможет отследить ваш багаж и проинформирует вас об этом. После этого можно организовать бесплатный возврат сумок.
Свяжитесь с авиакомпанией, чтобы узнать, какую экстренную помощь они готовы предоставить вам за это время, например, оплатить предметы первой необходимости, такие как туалетные принадлежности и дополнительную одежду.
Если ваш багаж поврежден
Если ваш багаж был возвращен вам, но был поврежден, вы должны написать в авиакомпанию в течение семи дней после его получения, если вы хотите потребовать компенсацию. Вам может быть выплачена компенсация в размере стоимости поврежденной сумки или чемодана, а также любых предметов, которым был нанесен ущерб. Возможно, вам потребуется предоставить квитанции об этом.
Потерянный багаж
Ваш багаж считается утерянным, если он все еще остается пропавшим без вести через 21 день. В этом случае вы должны написать в авиакомпанию в течение семи дней после объявления багажа утерянным. Вам должна быть присуждена компенсация, соответствующая стоимости предметов в вашем багаже, но маловероятно, что вам будет возмещена полная стоимость замены ваших предметов, так как авиакомпания вычитает стоимость износа.
Стыковочные рейсы
Если вы совершили перелет с несколькими пересадками с несколькими авиакомпаниями, вы можете подать иск о потерянном или задержанном багаже любой из авиакомпаний, которыми вы летели, хотя авиакомпании могут не брать на себя ответственность, если они не были последним перевозчиком, которым вы летели. Если ни одна из авиакомпаний не берет на себя ответственность, вы можете обратиться за советом в Управление гражданской авиации.
Компенсация стресса и неудобств
Авиакомпании, как правило, не несут ответственности за стресс, неудобства или другие проблемы, возникшие в результате неправильного обращения с багажом. Если вы все же желаете подать иск о возмещении ущерба, вам придется обратиться в суд мелких тяжб.
Страхование путешествий
В качестве альтернативы, если вы оформили туристический страховой полис перед поездкой, вы можете подать иск о потерянном, украденном или поврежденном багаже в полисе. Лимит выплаты страховщиков обычно составляет от 1500 до 2000 фунтов стерлингов.