Правила компенсации за задержку рейсов
Правила компенсации за задержку рейсов
В соответствии с Правилами ЕС об отказе в посадке вы имеете право на бесплатное питание и телефонные звонки в аэропорту, а также на компенсацию при определенных обстоятельствах (см. Ниже), если:
- Вы летели авиакомпанией, базирующейся в ЕС, или летели авиакомпанией, не входящей в ЕС, из аэропорта в ЕС.
- У вас было подтвержденное бронирование и вы зарегистрировались вовремя (или за 45 минут до вылета, если время регистрации не было указано).
Если вы имеете право на компенсацию за задержку рейса, то все, что вам нужно сделать, это написать письмо в авиакомпанию — это означает, что процесс не займет слишком много времени, если авиакомпания согласится с тем, что вы имеете право на получение денег.
Бесплатная еда и телефонные звонки
Вы имеете право на бесплатное питание и телефонные звонки, а также ночлег, если это уместно, при условии, что эти расходы являются разумными и что рейс задерживается на время, достаточное для соответствия критериям, как показано в таблице ниже:
| ВИД ПОЛЕТА | МИНИМАЛЬНАЯ ЗАДЕРЖКА |
|---|---|
| Менее 932 миль | Два часа |
| Перелет в пределах ЕС, более 932 миль | Три часа |
| Рейс за пределы ЕС, от 932 до 2174 миль | Три часа |
| Любой другой рейс | Четыре часа |
Если вам пришлось самостоятельно оплачивать питание, телефонные звонки или проживание, вы имеете право на компенсацию от авиакомпании. В этом случае целесообразно сохранить все квитанции в качестве доказательства понесенных вами расходов.
Выбор возврата
Если ваш рейс задерживается на пять часов или более, но не отменяется, вы также можете отказаться от полета и вместо этого получить возмещение за свой билет.
Компенсация и чрезвычайные обстоятельства
Что касается компенсации, у авиакомпаний есть выход — чрезвычайные обстоятельства. То есть, если задержка была вызвана чем-то не зависящим от них, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию.
Ситуации, которые могут быть сочтены неподконтрольными авиакомпании:
- Погодные проблемы, например, облако вулканического пепла, исходящее из Исландии в 2010 г.
- Риски безопасности в стране назначения
- Политическая нестабильность
- Забастовки, например забастовки сотрудников авиакомпаний
- Технические проблемы по вине производителя самолета
Ситуации, за которые будет нести ответственность авиакомпания, включают:
- Пилот или бортпроводник не прибывают вовремя
- Отмена из-за недостаточного бронирования
- Технические проблемы по вине авиакомпании
В таблице ниже показано, на какую сумму компенсации вы имели бы право, если бы не было чрезвычайных обстоятельств, в зависимости от продолжительности задержки и дальности полета.
| ДАЛЬНОСТЬ ПОЛЕТА | ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ЗАДЕРЖКИ ПРИБЫТИЯ | ПРАВО НА КОМПЕНСАЦИЮ |
|---|---|---|
| Менее 932 миль | Более 3 часов | € 250 |
| Более 932 миль (в пределах ЕС) или же от 932 до 2174 миль (между аэропортом ЕС и аэропортом за пределами ЕС) | Более 3 часов | € 400 |
| Более 2174 миль (между аэропортом ЕС и аэропортом за пределами ЕС) | От 3 до 4 часов | € 300 |
| Более 4 часов | 600 евро |
Если вы совершаете поездку с несколькими пересадками по одному билету и пропустите стыковочный рейс из-за задержки предыдущего рейса, вы сможете потребовать компенсацию, если прибудете в конечный пункт назначения на три или более часа позже запланированного. .
Связь с авиакомпанией
Чтобы потребовать компенсацию, если ваш рейс соответствует критериям приемлемости, вы должны подать жалобу оператору полета (а не компании, через которую вы забронировали рейс, если это другое). Напишите письмо со ссылкой на Постановление ЕС об отказе в размещении 261/2004, заявив, что вы полагаете, что имеете право на компенсацию. Включите личные данные всех пассажиров, на которых вы претендуете, включая имя, адрес и номер телефона.
Вы также должны предоставить полную информацию о своем рейсе, включая дату, аэропорт вылета и назначения, номер рейса, номер бронирования, а также возможное время вылета. Прикрепите копию своего билета, посадочного талона и любых других соответствующих документов, которые сможете найти.
Дальнейшее рассмотрение вашей претензии
Управление гражданской авиации заявляет, что претензии следует направлять им, если авиакомпания не отвечает в течение 28 дней, но предупреждает, что рассмотрение этих претензий может занять много времени. Вы также можете подать иск в CAA, если авиакомпания отказывается выплатить компенсацию. Однако следует также понимать, что CAA не представляет собой схему омбудсмена и, следовательно, не может навязывать свои выводы авиакомпаниям.
Чтобы подать заявку в CAA, вы можете заполнить их онлайн-форма . Однако обратите внимание, что CAA будет заниматься только рейсами, вылетающими из Великобритании или прибывающими в нее. В противном случае вам придется связаться с регулятор в стране отправления (если это ЕС, Исландия, Норвегия или Швейцария) или стране прибытия, если рейс прибыл в любую из этих стран. Европейский центр поддержки потребителей также рассмотрит жалобы, связанные с рейсами из стран ЕС авиакомпаниями, базирующимися в ЕС.
Использование суда мелких тяжб
Если после подачи в CAA или другой регулирующий орган ваша претензия все еще не решена, у вас есть возможность подать ее в суд мелких тяжб. Однако это возможно только в том случае, если задержка рейса произошла менее шести лет назад.