Праздничные проблемы

Праздничные проблемы

К счастью, существует законодательство, известное как Правила пакетных путешествий, которое обеспечивает защиту тем, кто находится в отпуске. Таким образом, вы можете иметь право на компенсацию, если ваш отпуск обернулся разочарованием.

Подпадает ли мой отпуск под Правила пакетных путешествий?

Для целей Правил пакетных путешествий пакетный отпуск определяется как заранее организованная комбинация как минимум двух из следующего:

• транспорт
• размещение
• другие туристические услуги, не связанные с транспортом или проживанием и составляющие значительную часть пакета.

Ваши права в соответствии с правилами

Правила пакетных путешествий накладывают ряд обязательств на поставщиков пакетного отдыха. Если туроператор не соблюдает правила, он может быть оштрафован на сумму до 5000 фунтов стерлингов в мировом суде или им грозит неограниченный штраф в суде короны.

Первое из правил заключается в том, что любые описательные материалы, касающиеся праздника, не должны вводить в заблуждение.

Брошюры, однако, регулируются своими собственными более строгими правилами. Правила гласят, что брошюры, относящиеся к путевкам, должны быть разборчивыми, исчерпывающими и точными с описанием цены и деталей отпуска. Если туроператоры или турагенты не соблюдают эти правила, они будут оштрафованы.

Правила также охватывают сценарий, когда организатор путевки вносит какие-либо изменения до даты отъезда. Вы должны быть проинформированы о таких изменениях как можно скорее, чтобы дать вам адекватную возможность решить, принимать ли изменения или отказываться от контракта, что вы можете сделать бесплатно.

Следующее положение в правилах гласит, что если вы отказываетесь от контракта в порядке, описанном выше, или если отпуск отменяется по причинам, не являющимся вашей виной, вы имеете право:

• заменяющий пакет эквивалентной стоимости, если таковой имеется
• заменяющий пакет более низкой стоимости вместе с оплатой в размере любых неурегулированных различий между предложенным пакетом и стоимостью первоначально приобретенного пакета
• получить компенсацию за любые сборы, уплаченные по контракту.

Правила также охватывают любые изменения, внесенные в пакет после вылета. Если организатор не может предоставить какие-либо услуги, оговоренные в контракте, они должны принять альтернативные меры без каких-либо дополнительных затрат для вас и предоставить компенсацию за любую разницу, где это уместно.

В качестве альтернативы, если такие договоренности невозможны или отклонены вами по уважительной причине, организатор должен предоставить вам транспорт обратно к месту отправления или в другое согласованное место. Важно отметить, что пятнадцатое положение возлагает на туроператора ответственность за недостатки любых других сторон, предоставляющих услуги по контракту, например, отельеров, компаний по аренде автомобилей или организаторов мероприятий.

Если потребитель вносит предоплату, туроператор должен их защитить, и несоблюдение этого требования является уголовным преступлением.

Если ваш отпуск был не таким, как вы ожидали

Если ваш отпуск прошел не так, как вы ожидали, вы можете потребовать компенсацию в следующих случаях:

• потеря стоимости — разница между стоимостью отпуска, которого вы ожидали, и впечатлениями, которые вы получили на самом деле
• наличные расходы — любые дополнительные деньги, которые вы должны были выплатить в результате проблемы (проблем), например, альтернативное питание, если то, что было поставлено, было несъедобным
• потеря удовольствия — компенсация за разочарование и горе, вызванные тем, что не планируется планировать.

Подача иска о компенсации

Если вы хотите подать жалобу, вам следует попытаться сделать это как можно скорее, в идеале, пока вы еще в отпуске. Ваш первый порт захода должен быть представителем туроператора. Вы обязаны предоставить компании возможность исправить проблему на курорте. Если они не решат проблему, вы можете написать им после того, как приедете домой, при условии, что это будет в течение «разумного» времени. Пока вы все еще находитесь там, это может помочь вам сделать фотографии в качестве доказательства проблем, с которыми вы столкнулись.

Туроператор может не принять ваши жалобы, если они считают, что проблемы возникли по вашей вине или что они вышли из-под их контроля. Или они могут предложить вам компенсацию, если вы не удовлетворены, например, ваучер на будущий отпуск.

В этом случае вы можете рассмотреть возможность направления жалобы в торговую ассоциацию или в суд.

Подача жалобы в торговую ассоциацию

Многие туристические агенты, которые организуют пакетный отдых, являются членами либо Ассоциация британских туристических агентств (ABTA) или Ассоциация независимых туроператоров (AITO) .

Обе эти организации предлагают услуги арбитража, которыми можно воспользоваться, если мировое соглашение не может быть достигнуто.

Арбитраж — это быстрый и недорогой способ избежать судебного разбирательства. В арбитраже третье лицо (арбитр) заслушивает обе стороны спора и принимает решение о разрешении вопроса. Все арбитры беспристрастны, и их решение является юридически обязательным для обеих сторон, поэтому вы не сможете обратиться в суд, если не получите решение, на которое надеялись.

Процесс полностью основан на документации, а это значит, что вам не нужно идти на какие-либо устрашающие слушания. Однако вы должны быть уверены, что можете сформулировать убедительный аргумент в письменной форме, если хотите получить приличные шансы на успех. В случае арбитража, как правило, иногда вы можете нести ответственность за судебные издержки в случае проигрыша, и вам следует тщательно изучить вопрос о любых расходах, независимо от результата, перед тем, как вступать в арбитраж.

При рассмотрении дела арбитры принимают во внимание несколько факторов.

Самое главное, что вы должны сделать, чтобы обосновать свое мнение, — это доказать, что договор об отдыхе был расторгнут туроператором. Контракт состоит из подразумеваемых и явных условий. Прямые условия — это те, которые прямо указаны в контракте, тогда как подразумеваемые условия — это вещи, которые, согласно закону, должны присутствовать в контракте, например, отпуск разумного качества в соответствии с уплаченной ценой.

Однако, если вы воспользуетесь этим вариантом, вы утратите свое право передать дело в суд, и вам придется заплатить комиссию.